根据国家统计局数据显示，2023年我国服装行业零售额达1.41万亿元，同比增长12.9%，实现了稳步增长。2024，随着行业各项政策措施红利持续释放，服装行业发展态势持续向好。

与此同时，随着国际贸易环境的变化、原材料成本的波动以及消费者需求的变化，服饰制造企业在全球市场面临多重挑战。面对日新月异的市场需求，服装制造企业传统的客户服务模式成为了制约其发展的一大瓶颈。

为了打破壁垒，行业头部企业纷纷踏上了客户服务转型之旅，期望运用科技的力量，化解客户服务难题，实现更大的利润增长。圣山白玉兰就是这万千服饰制造企业中的一员。

01、企业简介

圣山白玉兰隶属于圣山莫林集团，公司现有员工800余人，是四川省服装服饰行业协会常务副会长单位、成都市服装服饰行业协会副会长单位。

先后荣获“中国职业装50强、国家质量检测合格好产品、国家出口一类企业称号、质量信誉双优3A级单位、AA级守合同重信用企业、四川省名牌产品、四川省工业品牌培育试点企业、成都市企业诚信促进会会员单位、成都市地方名优产品推荐目录、成都十佳环境优美示范企业”等荣誉。

取得“质量管理体系认证、环境管理体系认证、职业健康和安全管理体系认证、特种劳动防护用品生产许可”等资质。

公司在积极拓展高级定制行业工装制服领域的同时，亦不断向着服装加工供应商迈步奋进，目前已成功进入解放军、武警、检察、公安、税务、铁道、电网、烟草等服装供应商领域，并与H&M、ZARA、优衣库、迪卡侬、CABELA、森马等品牌建立了良好的合作关系。

02、帮我吧方案

每年，圣山白玉兰都会承接大量企事业单位的订单，每年开学前后、订单交付前后，针对制服产品的退换货、质量问题，都会涌入大量的售后服务工作。

为了高质高效的管理售后服务，圣山白玉兰选择了与帮我吧智能服务平台合作，通过帮我吧呼叫中心+在线服务+工单服务+BI，完善的售后服务支撑体系，打造以服务为中心的核心竞争力，支撑业务快速规模化扩张。

1、升级传统电话服务，智慧导航引领高效沟通

之前，冗长的电话等待与繁琐的手动转接，成为了圣山白玉兰与客户之间的一道隔阂，客户的服务体验感不强。

为此，圣山白玉兰将售后服务电话接入帮我吧呼叫中心，依托帮我吧智能语音识别技术，实现了客户问题的自动分类与精准导航。现在，每一位打进来的客户都能迅速对接到对应专业的服务团队，大大缩短了响应时间，让沟通回归顺畅本真。

2、告别电子表格，工单系统助力高效协同

运用帮我吧之前，圣山白玉兰运用传统电子表格记录客户的售后服务事件，跨部门流转费时费力、协同效率低下。面对这种困境，圣山白玉兰运用帮我吧构建统一的工单管理系统，彻底告别繁杂低效的电子表格管理方式。

客户的物流、退换货、丢件等信息通过帮我吧工单分类流转到售后服务对应的客服，客服可以直接联系客户确认情况、催促物流派件、重新发件或退款等，复杂的问题工单还可以跨部门间流转协同处理，进度实时同步客户。

这一转变不仅使得内部信息流转更为流畅，还能实时追踪问题处理进度，确保每一个客户诉求都能得到有效跟进和快速解决，显著提升了内部工作效率和客户满意度。

3、增设微信报修服务，提升报修服务体验

当今，移动互联网广泛普及，2024年中国移动互联网用户突破12.32亿，微信月活用户超10亿领跑榜单。

为方便客户报修，圣山白玉兰特地增加了微信报修渠道，让顾客能随时随地通过微信公众号提交售后服务请求，实现自助报单。

不仅如此，帮我吧还会主动向客户推送问题处理进度通知，无需再多次来电询问，极大地节省了客户的时间与精力，同时也减轻了客服压力，实现了双赢的局面。

4、定制报表驱动，数据说话助力质量飞跃

数据为王的时代，没有数据等于盲人摸象。圣山白玉兰通过帮我吧BI报表，详细记录并分析每一次客户服务的数据，包括问题服装品类、问题类型等关键指标。这些数据不仅成为改善客户服务策略的重要依据，更为生产部门提供了宝贵的反馈，促进产品品质的持续优化与提升，真正做到了从客户需求出发，倒逼生产端的精细化管理与质量改进。

合作至今，客户服务价值日益凸显，圣山白玉兰更加注重打造全方位、多渠道、个性化的客户服务体系。通过帮我吧，圣山白玉兰培养高素质的服务团队，规范服务流程，搭建起健全服务体系，实现客户服务质效双增长！

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