工单系统是一种用于管理和处理工单请求的软件系统，它的关键功能包括以下几个方面：

1. 工单请求提交：工单系统应该提供一个方便的渠道，让用户能够轻松提交工单请求。用户可以通过系统的界面或移动应用程序提交工单请求，并提供相关的信息，如工单类型、工单描述、优先级等。

2. 工单请求分配：工单系统应该能够将工单请求分配给相应的处理人员或团队。系统可以根据处理人员的技能和可用性，自动或手动地将工单请求分配给合适的人员，以确保工单请求能够及时得到处理。

3. 工单请求跟踪：工单系统应该能够实时跟踪工单请求的状态和进度。用户可以通过系统的界面或移动应用程序查看自己工单请求的状态，包括已接收、处理中、已完成等，以及工单请求的进度和预计完成时间。

4. 处理人员管理：工单系统应该能够管理和调度处理人员的工作。系统可以查看和管理每个处理人员的工作负载和可用性，以及相关技能和经验，以便合理分配工单请求和提高处理效率。

5. 工单记录和报告：工单系统应该能够记录和生成工单记录和报告。系统可以记录每个工单请求的处理过程和结果，以及处理人员的工作时间和资源消耗情况。同时，系统还可以生成各种报告，如工单处理时间报告、工单处理效率报告等，帮助企业监控和评估工单处理的绩效。

6. 通知和提醒：工单系统应该能够及时通知相关人员有关工单请求的重要信息和更新。系统可以通过电子邮件、短信或系统内部消息等方式发送通知和提醒，以确保工单请求得到及时处理和跟进。

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综上所述，帮我吧工单系统的关键功能包括工单请求提交、工单请求分配、工单请求跟踪、处理人员管理、工单记录和报告，以及通知和提醒。这些功能的有效运用可以帮助企业提高工单处理的效率和准确性，提升客户满意度和工单处理的质量。