【在线客服】

1.IM服务记录支持查看“访问次数”

场景描述：管理人员可在IM服务记录中查看“访问次数”，用来快速了解寻求人工服务多的客户名单

功能详情：如下图所示，并支持导出

2.统计优化

场景描述：根据业务需要，优化一些统计指标

功能详情：改动如下图：

3.坐席助手预警条件增加“客户排队人数”

场景描述：当客户排队人数超过一定数量时，可通过邮箱对管理人员进行通知及时关注排队情况并进行干预

功能详情：如下图：

【文本机器人】

1.忽略问题

场景描述：“未知问题”学习中，部门学习问题可能为无效问题，则可以通过点击成为“忽略问题”不再记录到“未知问题”学习中，减轻知识库维护人员的无效工作量

功能详情：如下图所示