【在线客服】

1.个性化网页插件

场景描述：支持自定义个性化网页插件，每个网页插件中可以独立定义外观按钮、界面样式、路由、导航，简化配置过程，终实现不同网页入口展示不同的外观、机器人、询前表单和路由导航等。

功能详情：点此查看详细功能

2.报工号转人工

场景描述：用户通过电话咨询时，部分问题需要通过图片、视频等方式进行排查，此时可以通过获取电话客服的工号，通过在线客服直接找该客服并发送相关资料

功能详情：如下图：

（1）在【外观设置】中新建“机器人导航”

（2）客户端效果

3.用户超时结束，支持多次提醒

场景描述：为了用户有更好的体验，用户超时回复支持多次提醒

功能详情：如下图

4.服务总结位置优化

场景描述：优化客服体验

功能详情：

（1）原来的样式

（2）现在的样式

5.询前表单关联服务总结

场景描述：当询前表单的内容是服务总结的一部分时，可将询前表单关联服务总结，关联后询前表单的相关数据会映射到服务总结中

功能详情：

（1）设置

（2）效果

6.转接、邀请支持忙碌和自定义状态客服

场景描述：用户找错客服等场景时，转接、邀请需要支持忙碌和自定义状态的客服

功能详情：如下图

7.客服坐席离线超时，系统对未关闭的会话进行介入

场景描述：当客服状态切换成离线或者退出设备时，若仍存在未关闭的会话，系统会进行二次转派

功能详情：如下图

8.排队支持查看会话内容

场景描述：通过查看排队用户的聊天内容判断哪些用户优先接入

功能详情：如下图

9.排队支持查看全部队列

场景描述：管理员可查看全部排队队列，包含个人队列、组内队列和服务商队列，方便管理员实时根据监控状态及时接待等待时间太久或者有紧急情况的用户

功能详情：如下图

10.会话行为留痕

场景描述：记录用户怎么进来、会话如何结束

功能详情：主要记录

1、用户进入的网页插件、选择的导航菜单、用户进线链接

2、会话由谁关闭

3、会话由谁转接、转出到谁

11.转接、邀请的备注内容常显示在会话框中

场景描述：客服工作繁忙时，来不及细看转接或邀请的备注内容，所以就需要将该内容常显示在会话框中，客服服务转接或者邀请的客户时可以及时看到备注内容

功能详情：如下图

12.转接到组全忙提醒

场景描述：转接到组时，如果组内无空闲客服，进行提示

功能详情：如下图

13.支持多个内嵌页面

场景描述：支持多个第三方页面、如订单信息、CRM信息、第三方智能相关等

功能详情：如下图

14.IM工作台快捷查看客户详情

场景描述：IM工作台快捷查看客户详情

功能详情：如下图

15.ToC模式会话列表用户信息展示优化

场景描述：ToC模式会话列表用户新信息展示优化

功能详情：如下图

【大模型】

1.智能小结

场景描述：通过根据对话内容，自动总结所需内容并自动填充到服务总结字段中，减少客服填服务总结的时间

功能详情：点击查看详情

【文本机器人】

1.客服消息支持智能搜索

场景描述：有时候客户发送的问题都比较零散、不聚焦，所以需要客服总结问题后再反问客户是否咨询的是xx问题，如果是的话客服可以一键智能搜索获取答案

功能详情：如下图

2.智能坐席助手过滤无效消息后检索

场景描述：坐席助手自动搜索功能升级，过滤无效消息

功能详情：如下图