【工单系统】

1.工单工作台复制工单支持手动切换模板

场景描述：在维修安装场景中很多时候需要快速复制工单快速提单，如送货工单完成后可手动复制一个安装工单（手动选择安装模板进行复制）让师傅上门安装

功能详情：如下图：

2.单行文本、多行文本支持设置默认值

场景描述：在提交工单的场景，往往需要某些字段可自动设置一些默认值，目前增加了设置单行文本、多行文本的默认值功能。目前系统自定义字段可设置默认值的字段有：高级复选框、下拉框、单行文本框、多行文本框、附件。

功能详情：如下图：

3.创建工单时，2B情况下支持直接搜索联系人创建工单

场景描述：在创建工单时，如果只知道联系人的姓名或者手机号，可直接进行搜索，系统会自动选择公司以快速创建工单

功能详情：如下图：

4.已关闭的工单仍然可操作复制工单

场景描述：在实际工作中，已关闭的工单仍然可以复制出来一个工单走新的工单流程。

功能详情：如下图：

5.工单详情页面可直接查看公司详情与联系人详情

场景描述：在工单详情页，点击联系人查看图标，可直接跳转联系人详情页和公司详情页以查看更多信息

功能详情：如下图：

6.备件申领与退回增加快递单号查询功能

场景描述：师傅在申领备件后，有些备件要快递给师傅，师傅可以实时查看快递状态。

功能详情：此功能要跟快递100进行对接。首先需要在ERP调拨单据上增加自定义字段用来填写快递单号，然后在帮我吧如下图设置一下用哪个字段当快递单号，如下图设置

展示效果如下图：

7.工单列表页增加资产表详情展示

场景描述：在工单工作台，往往是在希望可以一眼看到资产数据，并快速处理工单

功能详情：在工单查询器设置资产字段展示表单数据详情

展示效果如下图：

8.客户查看历史工单时，也可在列表页与详情也查看表单数据

场景描述：有的时候给客户送货时，客户能看到当前送的具体哪些货物

功能详情：具体显示的哪些字段，可在工单发布配置显示哪些字段，效果如下图：

【在线客服】

1.IM工作台服务总结单行、多行文本字段支持默认值

场景描述：填写服务总结时，有些必填的业务字段大部分时间填写内容没有变化，通过设置默认值的功能可减少客服人员填写服务总结的时间

功能详情：如下图

2.IM有未结束会话时，客服离线增加提示

场景描述：客服离线时告知客服有未结束的会话，谨慎离线

功能详情：如下图

3.退出系统时，可设置IM状态离线

场景描述：退出系统时，可设置IM状态为离线

功能详情：如下图

3.客户超时系统结束会话提示消息留痕

场景描述：该功能方便客服以及管理员回看相关提示消息

功能详情：如下图

4.统计新增指标“会话转接成功率”

场景描述：根据该指标可判断有多少会话转接后无客服接待

功能详情：如下图

【文本机器人】

1.附件库、链接库

场景描述：在客服服务场景中，客户经常需要获取特定文件或网页链接。通过预先建立附件库和链接库，可显著提升服务效率：一方面，客服人员能够快速检索并精准推送所需资料，避免重复上传大文件的时间损耗；另一方面，客户可即时获取标准化文档和权威链接，既保证了信息准确性，又优化了服务响应时效。该机制有效缩短了问题解决路径，提升了整体服务体验。

功能详情：详情请查看附件库、链接库使用文档

【呼叫中心】

1.近服务客服优先分配

场景描述：为了保证客户服务的持续性和连贯性，提升用户体验，呼叫中心的进线分配策略增加了优先分配给上一次服务过（呼入和呼出）的客服。

功能详情：

2.智能填单

场景描述：通过根据对话内容，自动总结所需内容并自动填充到服务总结字段中，减少客服填服务总结的时间

功能详情：点击查看详情

3.呼叫中心服务记录支持生成FAQ

场景描述：通过自动分析呼叫中心历史服务记录，提炼高频问题和解决方案，生成或丰富FAQ知识库条目。

功能详情：

首先需要开启大模型服务，且保证大模型增值服务余额充足。

【客户管理】

1.公司和联系人自定义字段列表展示唯一标识符

场景描述：为了方便客户直观查看公司和联系人自定义字段的唯一标识符，在列表上增加了展示

功能详情：

2.客户管理批量发送短信支持客户字段通配符

场景描述：在批量短信中，通过字段通配符自动替换为每位客户对应的信息，实现高效个性化群发。

功能详情：

3.公司列表的高级查询支持根据联系人和号码搜索

场景描述：2B模式下，支持根据搜索某个联系人或者联系人手机号码搜出对应的公司信息

功能详情：

【BI】

1.支持在看板中筛选表格内容

场景描述：满足更加灵活的查询需求，支持在BI看板的表格中筛选自己的想要看的数据

功能详情：