【在线客服】

1、无客服在线时，客户依然可以进线排队

场景描述：当客户寻求人工服务且无客服在线时，客户依然可以发送消息排队，等客服在线时再接待回复，主要适应于电商、游戏等行业。

功能详情：

（1）在【设置】-【在线聊天】-【会话设置】-【留言设置】开启，如下图：

（2）开启后，无客服在线效果如下：

2、IM客服工作台展示远程客户端9位ID

场景描述：

当客户通过远程客户端寻求在线服务时，客服工作台会展示当前远程客户端的9位ID，避免客服需要再次跟客户询问9位ID进行远程。

功能详情：如下图